Contact Center
El centro de contacto de Sajama Labs integra múltiples canales de comunicación, haciendo mas facil y expedita la interacción con sus clientes, para ello la plataforma integra sistemas de Chat, Email, Fax, Telefonía y CRM, este nivel de integración permite centralizar la comunicación con los clientes y coordinar entre departamentos tareas de: cobranza, telemarketing, televentas y atención de clientes post-venta.
A continuación se explican las principales características de esta plataforma.
Atención Telefónica
- Campañas telefónicas de marketing y ventas- Servicio a cliente post venta
- Interfaz web para agentes
- Enrutamiento de llamadas
- Colas de espera
- Musica en Linea
- Envío de SMS
Email y Chat
- Correo Corporativo para agentes- Web mail
- Encuestas de satisfacción vía mail
- Mailing masivo
- Envío de respuestas automáticas
- Chat integrado en página web
CRM
- Registra resultado de campañas telefónicas- Proyección de ventas
- Cotizaciones
- Historial de servicio a clientes
- Portal de auto-servicio para clientes
- Control de costos